Política de Reembolso

1. Arrependimento e restituição integral

Nas compras pela internet, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O exercício regular desse direito assegura a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, se houver. A Bunnys assume os custos necessários à devolução. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina, por si só, esse direito.

A devolução de valores não pode ser substituída obrigatoriamente por vale-compra, crédito na loja ou outro produto sem concordância do consumidor.

2. Pedidos cancelados

O cancelamento pode ser solicitado por contato@bunnys.store. Antes da expedição, a solicitação deve ser tratada para viabilizar a interrupção do envio quando possível. Depois do despacho, devem ser fornecidas as orientações de devolução cabíveis.

A restituição considera os valores efetivamente pagos e a hipótese legal ou contratual aplicável. O despacho, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

3. Produto não recebido e descumprimento da entrega

Se a oferta não for cumprida, o consumidor mantém as escolhas previstas no artigo 35 do CDC, incluindo cancelamento com restituição quando optar por essa solução. Extravio sob responsabilidade da cadeia de fornecimento não é um prejuízo que possa ser imposto ao cliente.

O suporte deve esclarecer a ocorrência e acompanhar a solução. Veja os procedimentos da Política de Frete. Uma investigação interna não suspende indiscriminadamente os direitos legais.

4. Produto incorreto, avariado ou com vício

Ocorrências de produto diferente do pedido, avariado, incompleto ou com vício devem ser tratadas conforme os direitos e prazos legais. Quando houver direito à restituição e o consumidor escolher essa alternativa, a operação deverá providenciá-la.

O atendimento, a garantia legal e a logística reversa estão detalhados em Trocas e Devoluções. Fotografias podem ajudar, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito.

5. Reembolso parcial e abatimento

A restituição integral se aplica às hipóteses em que a lei assim determina, como o exercício regular do arrependimento da compra inteira. Não se cobra taxa de reposição ou penalidade para reduzir indevidamente esse valor.

Um reembolso parcial pode corresponder a itens específicos cancelados de um pedido ou a abatimento proporcional quando essa for uma solução legalmente cabível e escolhida pelo consumidor. Não existe uma tabela automática de descontos por embalagem aberta, uso para avaliação ou inspeção.

6. Restituição por Pix

Em compras efetivamente pagas por Pix, a restituição deve ser providenciada por meio seguro e compatível com a transação, preferencialmente vinculado ao pagamento original.

Se forem necessários dados adicionais, o suporte solicitará apenas o indispensável à devolução. Não são exigidos senhas, códigos de autenticação ou pagamento de taxas para liberar o reembolso.

7. Estorno de cartão

Nas compras com cartão, a operação deve solicitar o estorno ao intermediador ou à instituição responsável e informar ao consumidor o andamento e o comprovante disponível.

A visualização do crédito pode depender da administradora, do fechamento e do processamento da fatura. Não foi fixado um número fictício de dias ou de faturas para o banco. Esse processamento financeiro não autoriza a loja a atrasar a providência que lhe cabe.

8. Outros meios e distinção dos prazos

Se outro meio de pagamento estiver disponível e tiver sido utilizado, o procedimento seguro de restituição deve ser informado conforme a modalidade. O consumidor deve receber informações suficientes para acompanhar o crédito.

No exercício do arrependimento, a restituição e a comunicação ao prestador financeiro devem observar a imediatidade e os demais requisitos legais. O prazo interno para executar a providência não se confunde com o tempo de processamento da instituição financeira; não se cria um prazo comercial adicional para postergar direitos.

9. Como solicitar e acompanhar

Escreva para contato@bunnys.store e informe o número do pedido, o nome utilizado na compra, o e-mail cadastrado e a situação que motiva a solicitação, quando esse motivo for necessário à análise. O arrependimento não exige justificativa.

O recebimento da manifestação deve ser confirmado. Guarde o protocolo ou registro e solicite o comprovante disponível do estorno ou da restituição. Se houver divergência no valor ou ausência do crédito, o suporte deverá verificar o caso com o prestador responsável.

10. Devolução e custos

Quando houver retorno do produto, a Bunnys deverá fornecer instruções de logística reversa compatíveis com o caso e assumir os custos que lhe caibam legalmente. Não é obrigatório devolver o produto a um endereço não informado nem custear uma obrigação da loja para obter atendimento.

As orientações de preparação e as garantias constam em Trocas e Devoluções. Procedimentos de conferência não podem se converter em exigências abusivas ou afastar a restituição devida.

11. Atendimento e solução de divergências

Para dúvidas e solicitações, escreva para contato@bunnys.store. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, quando houver, para facilitar a identificação. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.

O horário de atendimento é das 9h às 18h. As solicitações de consumo terão confirmação de recebimento e serão tratadas conforme os prazos legais; a manifestação às demandas de atendimento eletrônico observará o prazo de até cinco dias previsto no Decreto nº 7.962/2013.

O consumidor pode utilizar os órgãos de proteção e defesa do consumidor e os demais meios legais. Nenhuma cláusula desta política impõe renúncia de direitos.

12. Atualizações e identificação

A data de atualização identifica a versão deste documento. Alterações futuras devem refletir as condições reais da operação e a legislação aplicável, sem reduzir direitos ou modificar unilateralmente condições de compras já realizadas.

Bunnys — CNPJ 51.742.945/0001-10. Suporte: contato@bunnys.store. Razão social completa ainda aguarda confirmação.

Telefone de suporte: (14) 93628-1612.

Endereço institucional: R. do Engenho, 341 - Centro, Ouro Preto - MG, 35419-000.